在我們??扑幏咳粘=哟?,很多患者對(duì)我們藥師的詳細(xì)解答都贊口不絕,并不由得抱怨起醫(yī)生來,聽得最多的抱怨就是:“去某某醫(yī)院看病,預(yù)約專家門診每次都要排幾個(gè)小時(shí)的隊(duì),但和專家見面卻只有幾分鐘時(shí)間,還來不及提出疑問,醫(yī)生已經(jīng)咨詢完病情并直接開藥,然后就接見下一位病人了。”
對(duì)于患者的抱怨,我能理解他們的心情,但同時(shí)也能體會(huì)到醫(yī)生的無奈。大家試想一下:每個(gè)病人都急切想了解自己的情況,因此在看病的時(shí)候提的問題會(huì)比較多,而醫(yī)院每天都人滿為患,在有限的時(shí)間里要接診的病人太多。老實(shí)說,醫(yī)生很難做到對(duì)每個(gè)患者大大小小的問題都一一詳盡解答。醫(yī)生與患者的溝通時(shí)間減少,對(duì)患者而言就是覺得醫(yī)生沒有盡到自己的責(zé)任,時(shí)間長(zhǎng)了就影響了醫(yī)療行業(yè)的社會(huì)形象。
什么時(shí)候開始病人與醫(yī)生交談都變成了患者的奢望?如何密切醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)療服務(wù)水平呢?帶著這一個(gè)問題,我設(shè)想過很多,卻沒有想出一個(gè)很好的辦法,一直無法將零星的思路理清。直至百濟(jì)新特藥房開通的網(wǎng)上“電子藥歷”給了我一些啟發(fā):“電子藥歷”是幫助患者實(shí)現(xiàn)用藥效益最大化而建立起來的用藥檔案,它源于病歷,但和普通的病歷有區(qū)別。區(qū)別在于我們藥房藥師參與患者用藥過程,進(jìn)行合理藥學(xué)監(jiān)護(hù)和藥師干預(yù),方便患者在家輕松管理自身疾病治療的“用藥過程”,同時(shí)保證用藥安全、有效。
我在想,如果醫(yī)生與患者有一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)那該多好啊,比如像我們的“電子藥歷網(wǎng)”。其實(shí),醫(yī)療單位也可成立專門藥學(xué)服務(wù)部門,為患者建立網(wǎng)上藥歷,并號(hào)召醫(yī)生義務(wù)參與其中, 通過一些公益性活動(dòng)把相關(guān)信息告知廣大患者,讓患者及其家屬借肋網(wǎng)絡(luò)解除自己的疑慮,醫(yī)生還可以利用業(yè)余時(shí)間與患者分享“門診故事”,對(duì)網(wǎng)上的留言和疑問,細(xì)心及時(shí)解答,想患者所想,急患者所急。如此,加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通,有效消除醫(yī)生與患者的隔閡,體現(xiàn)“一切以患者為中心”的服務(wù)理念,和諧的醫(yī)患關(guān)系怎會(huì)遙遠(yuǎn)?
作者:陳杏枚
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