當(dāng)顧客需要我們的時(shí)候

    藥學(xué)服務(wù)，關(guān)鍵從心開(kāi)始。昨天，也就是農(nóng)歷臘月二十七，春運(yùn)已經(jīng)開(kāi)始，當(dāng)熙攘的人群踏上回家的旅程，我們堅(jiān)守在我們自己的崗位。每當(dāng)接到顧客的電話，既興奮又無(wú)奈，興奮是我們的藥物能給患者帶來(lái)福音，無(wú)奈的是顧客不在北京，顧客無(wú)法及時(shí)的拿到藥品。
     
    這天，我接到一位滄州的抑郁癥患者的來(lái)電咨詢治療抑郁癥藥物的不良反應(yīng)及用法用量等。緊接著患者詢問(wèn)了“XXX”治療抑郁癥的藥物我們藥房是否有銷售？他說(shuō)現(xiàn)在家里的藥量只能用到正月初五，急需我們的幫助。我聽(tīng)后回答道：這個(gè)藥房我們是有銷售的，但是我們藥房在滄州并無(wú)分店。顧客聽(tīng)后著急了：“這該怎么辦?。窟@個(gè)藥普通的藥房根本就沒(méi)有銷售！”
   
    這該怎么辦好呢？我們藥師都是知道的，抑郁癥患者是不可以隨意停藥的。因?yàn)檫@不但容易引起病情的反復(fù)，更有可能加重病情。我向顧客說(shuō)道：“我們百濟(jì)新特藥房是全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的藥房，我們?cè)诒本⑸虾?、廣州、佛山、深圳都有店面。你有沒(méi)有親戚朋友現(xiàn)在在當(dāng)?shù)氐?，可以叫他到我們的藥房?gòu)買，過(guò)年回家時(shí)再一并幫你拿回去。”
    
    顧客聽(tīng)后想了一下說(shuō)：“我有一個(gè)朋友在現(xiàn)在在上海浦東區(qū)，明天回來(lái)過(guò)年。但是他不知道你們藥房的地址怎么去呢？”我說(shuō)：“這沒(méi)關(guān)系啊！我把我們上海店的地址和電話通過(guò)手機(jī)短信發(fā)給你，你再轉(zhuǎn)發(fā)給你朋友就可以了！如果你朋友到時(shí)遇到什么問(wèn)題可隨時(shí)致電給我上海店的同事。我這邊也會(huì)知會(huì)我們上海店的同事叫他們留意你朋友的來(lái)電。”
   
    最終患者及時(shí)拿到了他需要的藥品，盡管這個(gè)單不大，但是關(guān)系到的是患者的身心健康；雖然冬天很冷，但是我們的內(nèi)心有陽(yáng)光。蒼枝寒風(fēng)搖，紅日耀地暖。冬去春又來(lái)，細(xì)芽待春發(fā)。當(dāng)顧客需要我們的時(shí)候，我們就是顧客心目中的陽(yáng)光。但愿用我們的真誠(chéng)，專業(yè)，給顧客提供更好的藥學(xué)服務(wù)。